Samuel Laureano

La satisfacción del cliente trasciende las simples valoraciones con estrellas y los comentarios visibles; abarca un conjunto de señales y conductas, tanto cuantitativas como cualitativas, que evidencian que un producto…

Los productos de alta rotación —aquellos que se venden y reponen con rapidez, como accesorios electrónicos, pequeños electrodomésticos, consumibles y dispositivos móviles— requieren procesos de soporte y garantías eficaces para…

Evaluar la experiencia de mantenimiento y las garantías postventa es clave para medir la calidad real de un producto o servicio y su impacto en la satisfacción del cliente, los…